Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng m8win

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "m8win" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web m8win.lat và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, ứng dụng liên quan được vận hành dưới thương hiệu m8win.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của m8win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quá trình đăng ký hợp lệ trên m8win.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm cả tiền thưởng đã được giải phóng hợp lệ.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do m8win cung cấp bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, Tài Xỉu và các sản phẩm khác.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và mọi khu vực địa lý khác nơi m8win cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của m8win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. m8win nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các cá nhân bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực trên nền tảng m8win hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân thứ ba nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng m8win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng các thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hoặc thông qua người thứ ba — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam, và phương thức thanh toán cá nhân.

m8win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan có thẩm quyền Việt Nam cấp.

m8win hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho một giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp chính xác với tên đã đăng ký trên tài khoản m8win.
• m8win không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba. Mọi khoản nạp từ nguồn không xác định sẽ bị hoàn trả.
• m8win không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị giữ lại do chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho một giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản mà người dùng đã dùng để nạp tiền gần nhất.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

Tất cả các kết quả trò chơi trên m8win được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập và/hoặc kết quả thực tế của các sự kiện thể thao, đá gà trực tiếp. Không ai — kể cả đội ngũ vận hành m8win — có thể can thiệp hoặc thay đổi kết quả sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống.

• Cược đã được xác nhận (trạng thái "Đã đặt cược") không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình một ván chơi đang diễn ra, m8win sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền cược gốc về tài khoản người dùng.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• m8win có quyền đặt hạn mức cược tối đa cho từng sản phẩm và từng mức độ tài khoản khác nhau.
• Mọi tranh chấp về kết quả cá cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

m8win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền, hoàn trả (cashback), và các ưu đãi sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt được công bố tại trang Phần thưởng.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng được cộng vào tài khoản sau khi người dùng đáp ứng điều kiện kích hoạt tương ứng (ví dụ: nạp tiền đủ mức tối thiểu, sử dụng mã khuyến mãi).
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán.
• Điều kiện vòng cược (nếu có) phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sau khi hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• m8win có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ m8win:

• Gian lận, giả mạo, hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống m8win mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Thực hiện hoặc cố ý tham gia vào hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua tài khoản m8win.
• Tạo ra các chiến lược cá cược nhằm mục đích khai thác lỗi hệ thống hoặc sai sót kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản m8win hoặc bán/mua tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng của m8win.
• Vi phạm bất kỳ luật pháp hoặc quy định hiện hành nào của Việt Nam trong quá trình sử dụng dịch vụ.

m8win có toàn quyền điều tra, đình chỉ và chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào bị nghi ngờ hoặc xác nhận có hành vi vi phạm, đồng thời giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng cược nếu hành vi gian lận được xác minh.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có). m8win khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo không trùng với các tài khoản khác, có ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên m8win (m8win sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị hoặc mạng không phải của cá nhân.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ m8win nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

Quyền và nghĩa vụ của m8win:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch cho người dùng theo đúng cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Giải quyết các khiếu nại hợp lý của người dùng trong thời gian hợp lý.
• Có quyền tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống với thông báo trước khi có thể.
• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi có vi phạm điều khoản.
• Có quyền thay đổi cấu trúc phí, hạn mức giao dịch và các điều kiện dịch vụ với thông báo hợp lý.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Được hưởng đầy đủ các dịch vụ và khuyến mãi theo đúng điều khoản đã công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính theo Chính sách bảo mật của m8win.
• Có quyền khiếu nại và yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào ảnh hưởng đến tài khoản.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và chính sách của m8win.
• Có nghĩa vụ sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và không gây hại cho người khác.

m8win cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi và gia đình họ nếu không được kiểm soát đúng mức.

m8win cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày để kiểm soát thói quen.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 30 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m8win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất về lợi nhuận, dữ liệu hoặc uy tín kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng (DDoS), hoặc các quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo không thuộc m8win.
• Kết quả cá cược bất lợi phát sinh từ quyết định đặt cược hoàn toàn tự nguyện của người dùng.

Trách nhiệm tối đa của m8win trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

m8win bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, m8win sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang điều khoản trong thời gian tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Gửi thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động nếu người dùng đã cài đặt.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp nhận đầy đủ và không điều kiện đối với các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ m8win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên trang web m8win.lat.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của m8win được công bố trên trang chủ.

Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản (email) và phải bao gồm: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra sự kiện và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). m8win cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý áp dụng luật pháp Việt Nam hiện hành và đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.